Institution culturelle de renommée mondiale, l'Établissement Public du Musée du Louvre emploie plus de 2150 agents permanents. Pour assurer une communication interne fluide et un accès rationalisé à l'information, l'intranet est un outil stratégique au cœur de son fonctionnement quotidien.

L'intranet existant, "Mercure", datait de 2008. Basé sur une version obsolète de TYPO3, il souffrait de multiples problèmes qui nuisaient à son efficacité :

• Obsolescence Technique et Visuelle : Une interface désuète, non responsive, et une ergonomie datée rendant l'accès à l'information complexe.
• Accessibilité Limitée : L'outil était principalement conçu pour les postes de travail fixes, excluant de fait les nombreux agents en mobilité ou postés (accueil, surveillance) qui n'y accédaient que via des bornes obsolètes.
• Information Silotée : Une architecture de contenu organisée par direction, obligeant les utilisateurs à connaître l'organisation interne pour trouver une information pratique ou une procédure.
• Multiplication des Canaux : Une dépendance excessive aux supports papier et aux publications PDF, créant une communication interne à plusieurs vitesses.

L'objectif était double : créer un outil de communication interne moderne, accessible et unifié, mais aussi renforcer le sentiment d'appartenance de l'ensemble des agents autour d'une plateforme unique.

Face à ces enjeux, Feel and Clic a proposé une refonte complète basée sur le CMS Sulu, propulsé par le framework Symfony. Ce choix technologique n'est pas anodin, il a été dicté par les besoins clés du projet :

1. Flexibilité et Développement sur Mesure (Grâce à Symfony) : Le CCTP exigeait des fonctionnalités spécifiques comme un organigramme dynamique synchronisé avec 3 sources de données (AD, SIRH, gestion des badges) et un moteur de recherche documentaire performant. Le framework Symfony a fourni la puissance et la souplesse nécessaires pour développer ces briques métiers complexes de manière propre et maintenable.
2. Expérience Contributeur Intuitive (Grâce à Sulu) : Pour garantir l'adoption par le réseau de 20 contributeurs, l'interface d'administration de Sulu a été un atout majeur. Sa modernité et sa simplicité ont permis de rationaliser la production de contenu et de décentraliser l'information sans complexité.
3. Performance et Sécurité : L'architecture Symfony a permis de construire une application respectant les plus hauts standards de sécurité (protection contre les failles XSS, CSRF, injection SQL) et de performance, un prérequis pour une institution comme le Louvre.

• Conception d'une Interface Responsive-First : Création de gabarits graphiques modernes et accessibles sur tous les supports (ordinateur, smartphone, tablette), en étroite collaboration avec le conseil artistique du musée pour respecter la prestigieuse charte graphique du Louvre.
• Développement de l'Organigramme Dynamique : Conception et réalisation d'une interface de navigation hiérarchique sur-mesure, affichant les rôles et missions, et synchronisée en temps réel avec les systèmes internes du musée.
• Mise en Place d'un Moteur de Recherche Performant : Intégration d'un moteur de recherche avec auto-complétion et facettes pour permettre aux 2150 agents de trouver n'importe quelle procédure, contact ou information en quelques clics.
• Rationalisation de l'Architecture de l'Information : Passage d'une logique de "silos par direction" à une organisation thématique centrée sur les besoins des utilisateurs.
• Déploiement et Intégration : Mise en place d'un processus de déploiement automatisé sur les infrastructures de l'hébergeur du Louvre, en collaboration avec leurs équipes.

La mise en production du nouvel intranet a marqué un tournant dans la communication interne du Musée du Louvre.

• + 48% d'adoption sur mobile : Le design responsive a permis aux agents de terrain de consulter l'intranet depuis n'importe quel appareil, démocratisant l'accès à l'information.
• Division par 4 du temps de recherche d'information : Le nouveau moteur de recherche et l'architecture de contenu intuitive ont drastiquement réduit le temps nécessaire pour trouver un document ou un contact.
• Autonomie complète des contributeurs : Grâce à l'interface de Sulu, les équipes de communication interne et le réseau de contributeurs peuvent gérer 100% du contenu de manière autonome et réactive.
• Sécurité et performance garanties : L'application repose sur un socle Symfony robuste, assurant la pérennité et la maintenabilité de l'outil pour les années à venir.